متجر Toner Top (tonertop.com) — آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

نريدك أن تشتري وأنت مطمئن.
لذلك يمكنك استرجاع أو استبدال أي منتج اشتريته من Toner Top خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
تسري هذه السياسة على الطلبات داخل جمهورية مصر العربية، ولا تُخل بحقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

ملخص سريع

1. شروط قبول المرتجع

• أن يكون الطلب خلال المدة الموضحة في الجدول، محسوبة من تاريخ استلامك للشحنة.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، مع كل ملحقاته.
• بالنسبة للتونر وخراطيش الحبر: أن تكون عبوة المنتج الداخلية مغلقة، وألا يكون شريط الحماية قد نُزع، وألا يكون المنتج قد رُكّب في الطابعة.
• وجود رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

2. منتجات لا يمكن استرجاعها (إلا إذا كان بها عيب)

وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، لا يُقبل استرجاع المنتج السليم في الحالات التالية:

• التونر أو خرطوشة الحبر التي فُتحت عبوتها الداخلية المحكمة، أو رُكّبت في الطابعة، أو نُزع شريط الحماية منها، لأن طبيعتها تمنع إعادة بيعها بعد الفتح.
• المنتج الذي تغيّرت حالته أو تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ.
• المنتجات التي تم توفيرها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلبك.

هذه الاستثناءات لا تشمل المنتج المعيب.
إذا ظهر عيب في المنتج بعد فتحه أو تركيبه، فلك حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق البند 4.

3. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا على واتساب 01037864700 خلال مدة الإرجاع، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. أرسل صورًا واضحة للمنتج والعبوة، ولصفحة الطباعة إذا كانت المشكلة في جودة الطباعة.
3. نراجع طلبك ونرد عليك خلال يوم عمل، ونتفق معك على موعد استلام المرتجع عن طريق شركة الشحن.
4. سلّم المنتج لمندوب الشحن مغلفًا جيدًا في عبوته الأصلية.
5. نفحص المنتج خلال يومي عمل من وصوله إلينا، ثم نبلغك بالنتيجة ونبدأ في الاستبدال أو رد المبلغ.

4. المنتج المعيب أو التالف أو المختلف عن طلبك

• إذا وصلك منتج تالف، أو مختلف عن الموديل الذي طلبته، أو ظهر به عيب صناعة، فلك استبداله أو استرجاع ثمنه خلال 30 يومًا من الاستلام، وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك.
• في هذه الحالة نتحمل نحن كل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا، ولا تدفع أي رسوم.
• يُفضَّل أن تفحص الشحنة عند الاستلام، وأن تبلغنا بأي تلف ظاهر في نفس اليوم مع صورة للعبوة.

5. مصاريف شحن المرتجع

• عند استرجاع أو استبدال منتج سليم لأي سبب لا يرجع إلينا، يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع: 100 جنيه داخل القاهرة الكبرى (القاهرة والجيزة)، و150 جنيه لباقي المحافظات.
• تُخصم مصاريف شحن المرتجع من المبلغ المسترد، أو تُدفع لمندوب الشحن عند استلام المرتجع، حسب ما تختاره.
• في حالة الاستبدال بمنتج آخر، تُطبَّق أسعار الشحن المعتادة على شحنة المنتج الجديد، ويُحسب فرق السعر إن وُجد.

6. رد المبلغ

• نرد المبلغ خلال 7 أيام من استلامنا للمرتجع وقبوله.
• لأن الدفع لدينا عند الاستلام، نرد المبلغ نقدًا مع المندوب، أو عن طريق إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي، حسب ما تختاره.
• إذا تم الدفع بأي وسيلة أخرى، نرد المبلغ بنفس الوسيلة ما لم نتفق معك على غير ذلك.

7. الضمان ضد عيوب الصناعة

الاسترجاع خلال 14 يومًا لا يلغي حقك في الضمان ضد عيوب الصناعة.
إذا ظهر عيب صناعة في المنتج بعد ذلك، تواصل معنا على واتساب وسنراجع حالتك وفق شروط الضمان وأحكام القانون.

8. تواصل معنا

• واتساب: 01037864700